Problemas frecuentes

Lo que puede pasarte mientras planificás, por qué pasa y qué hacer. Si algo no está acá, consultá a quien administra SCP en tu empresa o escribile a Kovix.

El ciclo

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
Hacés clic en Registrarse y volvés a la pantalla de ingreso.	Hoy las cuentas nuevas no se crean desde esa pantalla.	Pedí tu usuario a Kovix o a quien administra SCP en tu empresa.
Al crear un ciclo, un aviso dice que ya existe un ciclo abierto y que lo cierres antes de crear uno nuevo.	Tu empresa puede tener un solo ciclo abierto. El siguiente se abre solo cuando cerrás el actual.	Trabajá sobre el ciclo abierto. Cuando termines el mes, cerralo desde la revisión.
En el menú o en la barra de avance no aparece Distribución o Producción.	Tu tipo de empresa no tiene esa etapa. Un fabricante no tiene Distribución y un distribuidor no tiene Producción.	Seguí con las etapas que ves. En Configuración, Sistema, General está la lista de pasos habilitados.
En la grilla de una etapa no aparece el botón Confirmar.	El ciclo todavía no llegó a esa etapa, o el ciclo ya está cerrado.	Confirmá primero las etapas anteriores, en orden. Un ciclo cerrado ya no se confirma.
Aparece un aviso ámbar que dice que el paso ya fue confirmado y que los cambios crearán una nueva versión del ciclo.	Estás en una etapa que ya confirmaste.	Si cambiaste algo y querés que llegue a las etapas siguientes, usá Re-confirmar. Reemplaza lo que esa etapa había pasado adelante.
Al confirmar aparece "Error al confirmar el paso. Intente nuevamente."	El ciclo dejó de estar activo o le falta su escenario principal.	Recargá la página y fijate en Ciclos de Planificación que el ciclo siga activo. Si el error se repite, avisá a Kovix.
Confirmaste una etapa y la siguiente quedó vacía.	La etapa no tenía números confirmados dentro del horizonte del ciclo, así que no hubo nada que pasar.	Revisá que la etapa anterior tenga datos en los meses del ciclo, cargá lo que falte y re-confirmala.
Después de confirmar Demanda, todas las transferencias salen y llegan al mismo depósito.	Cuando la demanda no dice desde qué depósito se abastece, SCP usa el primer depósito de la empresa como punto de partida.	Ajustá origen y destino en la grilla de Distribución antes de confirmarla.
En una empresa de demanda directa, todas las compras quedan en el mismo depósito.	Misma causa: la demanda sin depósito cae en el primer depósito de la empresa.	Cargá la demanda por sitio, o corregí el depósito en la grilla de Compras.
Creaste el ciclo eligiendo que los cambios queden para aprobar, y se aplican igual.	Hoy esa opción se guarda pero no cambia nada: todos los ciclos aplican los cambios al confirmar.	Revisá los números antes de confirmar cada etapa.
Cerrar ciclo está deshabilitado.	El cierre solo se habilita cuando el ciclo llegó a Revisión, es decir, con todas las etapas confirmadas.	Confirmá la última etapa de tu ciclo (Compras) y volvé a la revisión.
Después del cierre, el aviso dice que algunas órdenes no se pudieron confirmar.	El cierre confirma orden por orden; si una falla, la saltea y sigue con el resto.	Buscá esas órdenes en el listado de órdenes y confirmalas a mano.
Plan vs real muestra un guion en vez de un número.	El ciclo no tuvo órdenes, o se cerró sin guardar la foto del plan.	Con un ciclo sin órdenes no hay nada que medir. Si tuvo órdenes y sigue el guion, avisá a Kovix.
Control Tower no muestra alertas para un producto que está bajo.	El producto no tiene punto de reorden cargado para ese sitio y ese escenario. Los parámetros cargados sin escenario no cuentan para la torre.	Cargá el punto de reorden en Parámetros de Planificación para ese producto y sitio.
La revisión del ciclo marca una alerta y Control Tower no.	La revisión usa el stock de seguridad y toma los parámetros generales; la torre usa el punto de reorden del escenario.	Mirá las dos pantallas. Cargar los parámetros por escenario las hace coincidir.

La grilla

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
Un clic en la celda no abre el editor.	Un clic solo selecciona la celda.	Hacé doble clic, apretá F2 o empezá a escribir el número.
La celda está en gris y no se deja editar.	Es un período pasado, una medida que no se edita (como Ventas o Stock Final), o el ciclo está cerrado.	Editá en un período futuro de una medida editable, como Demanda Esperada.
Buscás un producto que existe y la grilla no lo muestra.	El buscador y los filtros trabajan solo sobre las filas ya cargadas. La grilla carga de a tandas mientras bajás.	Bajá hasta ver "Fin de la lista" y volvé a buscar.
El Excel que descargaste tiene menos filas que la grilla.	La descarga incluye solo las filas ya cargadas en pantalla. Tampoco aplica el filtro activo.	Bajá hasta "Fin de la lista" antes de descargar. Si querés un recorte, filtralo en el Excel.
Al recargar la página se borran la búsqueda y los filtros.	SCP recuerda las opciones de visualización, pero la búsqueda y los filtros se reinician.	Volvé a aplicarlos. Las opciones quedan guardadas en ese navegador, en esa computadora.
No encontrás Colapso automático en Distribución, Producción, Compras o la proyección de inventario.	Hoy esa opción existe solo en Demanda. Las otras grillas se muestran siempre expandidas.	Achicá la grilla con Agrupar, el buscador o, en las grillas con filas de stock, Sólo con alertas de stock.
Aparece un aviso de conflicto al guardar una celda.	Otra persona cambió la misma celda mientras la tenías abierta.	La grilla se actualiza sola. Mirá el valor nuevo y volvé a cargar el tuyo si corresponde.
La barra de fórmulas muestra un error.	La fórmula admite una sola operación con un número, como =*1,1 o =Demanda+50. No admite rangos, funciones ni dos operaciones seguidas.	Escribí un número solo, o = seguido de una operación y un número. Para dos ajustes, aplicalos uno después del otro.
El botón Deshacer de Demanda desaparece y un aviso dice que la demanda ya fue confirmada.	Una vez confirmada la etapa, Deshacer no está disponible.	Editá la celda de nuevo con el valor que querías y re-confirmá Demanda.
La grilla de Demanda aceptó un número negativo.	Hoy la edición manual no controla el signo.	Revisá los valores antes de confirmar. Un negativo se pasa a las etapas siguientes.
En Producción, al agrupar solo por Producto, la grilla dice "No hay datos".	Hoy esa agrupación no trae filas en Producción.	Usá Fábrica / Producto.
En un fabricante, el Stock Final de Producción no baja con la demanda.	Hoy esa grilla calcula el Stock Final como Stock Inicial más Producción, sin restar la demanda.	Restá la demanda a mano, o mirá la pestaña Proyeccion de Inventario.
Posicion Actual de Inventario no cambia después de una recepción o un despacho.	Esa pestaña muestra el stock cargado al inicio y no suma lo que avisa el depósito.	Usá la pestaña Proyeccion, que sí incluye esos movimientos.
Al cambiar a un escenario What-If, la grilla muestra ceros o "No hay datos".	Hoy el ensayo arranca vacío: no copia el plan del escenario Base.	Cargá en el ensayo los números que querés probar. El plan Base no cambia.
Al bajar por la grilla se ven trazos de texto en el encabezado de los meses.	Es un detalle de dibujo del encabezado.	No afecta los números. Seguí trabajando normalmente.

Órdenes

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
Nueva Orden en el listado de órdenes no hace nada.	Hoy las órdenes no se crean a mano desde el listado.	Las órdenes nacen del ciclo, de un agente o de una alerta de Control Tower. Ajustá cantidades desde la grilla de la etapa.
Cancelar en lote muestra un aviso pero las órdenes siguen igual.	Hoy la cancelación en lote no está conectada.	Cancelá cada orden desde su detalle.
Confirmar está deshabilitado en el detalle de una orden.	La orden tiene propuestas pendientes.	Aprobalas o rechazalas en Revisar propuestas y volvé a confirmar.
Una orden de transferencia no se deja confirmar.	Está en borrador o le quedan propuestas sin resolver.	Aprobala primero en Revisar propuestas. Después confirmala.
No podés cancelar una orden confirmada.	Una orden confirmada está en firme.	Hablá con el proveedor o con el depósito y resolvelo fuera de SCP.
Cancelar una orden enviada da error aunque el botón esté habilitado.	Solo se cancelan órdenes en borrador o aprobadas.	Resolvé el cambio con el proveedor fuera de SCP.
Cambiaste una orden confirmada y apareció una orden nueva en borrador.	Un cambio sobre una orden confirmada nunca la modifica: va a una orden nueva para el mismo proveedor o ruta, depósito y fecha.	Revisá la orden nueva y aprobala si corresponde.
Una orden creada desde una alerta de Control Tower no se confirmó al cerrar el ciclo.	Esas órdenes no quedan asociadas al ciclo, así que el cierre no las toca.	Confirmala a mano desde su detalle.
La acción de una alerta de Control Tower dice que el producto no tiene proveedor configurado.	Para crear la compra, SCP necesita un proveedor para ese producto.	Cargá el proveedor del producto en Proveedores y volvé a intentar.
Una orden de transferencia dice Recibida, pero en sus líneas faltan unidades.	El estado lo declara el depósito que avisa la recepción. Las líneas muestran lo que llegó de verdad.	Guiate por las líneas del detalle.
En el historial de una orden, quien confirmó figura como otro usuario.	Hoy SCP registra bien la fecha de confirmación, pero no siempre el nombre de la persona.	Tomá la fecha como dato confiable. Si necesitás saber quién fue, coordinalo con tu equipo.
En el detalle de una orden de transferencia, Exportar CSV y Duplicar como borrador están deshabilitados.	Todavía no están disponibles.	Exportá desde el listado de órdenes con Exportar CSV.
Al filtrar transferencias por depósito aparecen las que salen y las que llegan.	El filtro no distingue origen de destino.	Mirá la columna de origen y destino de cada orden.
Una orden cancelada figura como Rechazada.	Es la etiqueta que usa el listado para las órdenes canceladas.	Tomala como cancelada.

Importar datos

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
"Solo se aceptan archivos .xlsx" al subir el archivo.	El asistente lee solo Excel en formato .xlsx.	Abrí el archivo en Excel y guardalo como .xlsx.
Un aviso dice que el archivo no se encontró o venció.	El archivo subido se descartó antes de terminar.	Volvé a subirlo y repetí los pasos.
Una columna de mes quedó como dimensión en el paso Mapeo.	SCP no reconoció el formato del encabezado.	Tildala a mano como período. Encabezados como 2026-03, 03/2026 o "marzo 2026" se reconocen solos.
Elegiste varias hojas y los datos quedaron en columnas equivocadas.	SCP usa los encabezados de la primera hoja para todas.	Importá juntas solo hojas con las mismas columnas en el mismo orden.
Faltan filas después de importar.	Las filas sin SKU se descartan sin aviso.	Completá el SKU en el Excel y volvé a importar.
Pudiste avanzar con la columna de SKU mal elegida.	Hoy el paso Entidades no frena un mapeo sin SKU válido.	Antes de seguir, revisá en Mapeo que la columna SKU sea la correcta.
El resumen avisa celdas en cero.	Es una advertencia: las celdas en cero no se cargan.	Si son ceros reales, seguí. Si faltan datos, completalos en el Excel.
Se importaron menos registros de los que decía el resumen.	El resumen cuenta también las celdas en cero, que no se cargan.	No hace falta hacer nada.
Volviste a importar un plan de ventas y el resumen no avisó que se reemplazaba.	Hoy el aviso de registros que se sobreescriben no cubre el plan de ventas.	Tené en cuenta que el archivo nuevo reemplaza al anterior para los mismos períodos.
Revertiste una importación y la serie quedó en cero.	Revertir saca el lote, pero no devuelve el que ese lote había reemplazado. Los productos y clientes creados quedan.	Volvé a importar el archivo anterior.
Dos clientes con el mismo nombre quedaron como uno solo.	El asistente identifica al cliente por su nombre.	Usá nombres distintos para cada cliente en el Excel.
En Inventario, Siguiente está bloqueado en Mapeo.	Falta la fecha de la foto, la columna de cantidad o el almacén.	Completá los tres datos. Si el Excel trae una columna de almacén, mapeala como Almacén.
Desde Compras, el asistente no abre con Consumo elegido.	El acceso desde Compras no preselecciona el tipo.	Elegí Consumo en el primer paso.
El historial dice "No hay importaciones registradas" aunque importaste.	La lista no se pudo leer.	Recargá la página.

Pronóstico

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
"No hay datos históricos para el período seleccionado."	No hay ventas cargadas en la ventana que usa el asistente (por defecto, los 24 meses anteriores al inicio del ciclo).	Importá la historia de ventas, o ajustá Desde y Hasta en el paso Fuente de Datos.
Generaste el pronóstico por producto y desaparecieron los números que tenías por cliente.	Hoy un pronóstico más agregado reemplaza a los más detallados del mismo producto.	Generá siempre con el mismo agrupamiento. Si ya pasó, volvé a generar con el agrupamiento por cliente.
No podés generar variantes con Marketing Mix.	Ese método no admite variantes.	Elegí otro método o generá una sola versión.
Las variantes optimista, neutral y pesimista aparecen todas como Base en el selector de escenarios.	Hoy los escenarios que crea el asistente llevan la etiqueta Base.	Identificalos por el nombre que les diste en el paso Escenario.
En Parametros aparece "No se pudo generar la explicación automática".	La explicación es opcional y hoy a veces no se genera.	Elegí el método y los parámetros a mano. El pronóstico se calcula igual.
Cargaste dos promociones que se superponen y el aumento total queda un poco por encima de la suma de los dos porcentajes.	La segunda promoción se calcula sobre la demanda que ya incluye la primera.	Tenelo en cuenta al elegir el porcentaje.